为【wéi】进一步提高工作【zuò】能力、提升服务品【pǐn】质，9-21，公司【sī】组织公【gōng】交热线服务人员10余人前往市【shì】12345市民热线服务【wù】中心【xīn】观摩学【xué】习。

     在市民热【rè】线领导的带领下【xià】，大【dà】家【jiā】依次【cì】参观了受理组、转办组、办理【lǐ】组等“12345”市民热线【xiàn】的各【gè】功能分区。热线办【bàn】人员主【zhǔ】要从机构设置【zhì】（岗位）、人员分【fèn】工、办理流程、运【yùn】行模式【shì】、督办流程、档案【àn】管【guǎn】理等制度进行了学习。

     座谈中，12345市民【mín】热线服务中心受理科【kē】负责人就12345市【shì】民服务热【rè】线发【fā】展【zhǎn】情况、运行【háng】情【qíng】况、服务流程等，进【jìn】行了详【xiáng】细讲解，双方就热线【xiàn】办理中的沟通技巧、工【gōng】作【zuò】流程、应对突发状况进【jìn】行深入交流。下一步，公司要把12345市民热线的【de】优秀经验学以致用，不断提高自身【shēn】的服【fú】务质量，进一【yī】步提【tí】升【shēng】公【gōng】共交通窗口【kǒu】服务形象，为市民提【tí】供更加规范【fàn】化【huà】、标准化、亲【qīn】情化服【fú】务，不断【duàn】提升市民【mín】满意度。