为进一步提高服务水平，增【zēng】强服【fú】务意识【shí】，提【tí】升市民满【mǎn】意度，9-21，公司组织召开热【rè】线工作分析会议，公【gōng】司党委【wěi】班子成员、营运【yùn】部【bù】、各【gè】营运【yùn】分公司、综合办相关人员参【cān】加了会【huì】议，会议【yì】由公司党委【wěi】书记、总经理郭辉同志主持。

        会上，公司副总经【jīng】理【lǐ】、工会【huì】主席【xí】孙维健同志传达了【le】集团热【rè】线专题会议【yì】精神【shén】；党委委员、副【fù】总经理孙培功同志对公司服务【wù】热线工作提【tí】出了要求：一是要求责任科【kē】室【shì】高度【dù】重视、强化担当【dāng】，提高办理【lǐ】质量；二【èr】是要以热线问【wèn】题和【hé】市民满意度为导向，分析问【wèn】题及原因；三是要从源头抓起，加强职工【gōng】培训教育、增强监【jiān】管力度，形成联动机【jī】制，确保转办件办理无【wú】遗漏、无【wú】延误【wù】，切【qiē】实【shí】将服务热线转办【bàn】件办理工作做实、做好。

公司党委书记、总经理郭辉同志强调:一是要提升【shēng】政治站位，把热线工作当作服【fú】务市民【mín】的大事来抓。对于【yú】乘客咨询的问题，要第一【yī】时间给【gěi】予答复【fù】；对于乘客反映的情况，要第一【yī】时间【jiān】作出反应；对于乘客【kè】提出【chū】的建议，要第一时间组【zǔ】织【zhī】调【diào】研落实；二是要加强队伍建设【shè】，改善服务热线办理制度【dù】，实【shí】行【háng】半月汇报【bào】制【zhì】度，将细节【jiē】问题进行梳理【lǐ】，提【tí】高热线【xiàn】承办效率和【hé】水平；三是要加【jiā】强督察督办和责任追【zhuī】究力【lì】度，强化责任落实，对热线处理不及时【shí】等【děng】情况，进行问【wèn】责。

热线连着【zhe】民生，全体公【gōng】交从业人【rén】员要树牢服务【wù】意识，进一步【bù】提升公交品质【zhì】，提升市民选乘公【gōng】交【jiāo】的满意度。